车用柴油机市场硝烟弥漫重创新更重服务油墨助剂
2022-06-28
车用柴油机市场硝烟弥漫 重创新更重服务
车用柴油机市场硝烟弥漫 重创新更重服务
在服务体系上多动脑筋
企业打造自己的核心竞争力,除了技术创新之外,还要建立完善的客户服务体系。
樊文堂认为,服务是现代企业竞争的必要手段,因此“一切从客户出发”成为珀金斯(天津)公司的服务理念。公司通过在全国各地设立的250个服务站,对客户不同的需求提供个性化服务,并配以经验丰富的发动机专家和人员,随时解决一些应急问题,做到平均200公里就有一个服务站,下一步还将缩短到服务站平均不超过百公里。此外,在各服务站,配建了16个备件中心库,储备珀金斯统一包装和标识的充足备件;公司还设有市场部,覆盖全国重点市场和地区,能够将终端用户出现的问题快速反映给信息中心;信息中心是公司服务的一个核心平台,根据市场部输入的信息,快速进行分析、解决,并以最快捷的速度反馈给市场部或客户,做到24小时之内解决问题。紧紧贴近市场,“急客户之所急,提供客户之所需”,是珀金斯动力(天津)公司在竞争中总结的经验,并且在实践中得以认可。
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