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新房油漆一碰就掉引起纠纷

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2015年04月13日

【中国涂料资讯】日前，麻章分局瑞云工商所12315举报投诉工作站，成功调解了一起因油漆质量导致房屋装修出现问题的消费投诉，最后双方握手言和。

3月18日下午，瑞云工商所12315举报投诉工作站，接到12345市民服务转办的一宗消费投诉，消费者苏封罐机女士称其装修房屋时购买的ICI品牌油漆有掉漆的现象，怀疑油漆存在质量问题，要求商家对其损失作出赔偿。

瑞云工商所接报后马上派人核查情况，了解到苏女士于2014年11月，在麻章某油漆调动社会各方面气力店分两批购买了42罐ICI油漆进行房屋装修，现房屋已装修好。但苏女士近来发现油漆有掉漆的现象，用手英语培训摸、用布抹或衣服磨蹭到都会掉漆粉。苏女士怀疑该ICI油漆存在质量问题，遂向该店主反映，但没有得到妥善处理。

工商人员经过向该油漆店深入了解和请教专业人士，认为油漆不存在质量问题，操作不当是造成房屋掉漆的主要原因之一。但调解期间双方各执己见，苏女士坚持认为是质量问题造成的，而油漆店认为是操作不当所致。工商人员摆事实、讲证据、依法理进行调解，指出：苏女士在购买油漆的时候应该享有知情权，而油漆店在提供商品时藤桌椅应当履行告知的义务。经过耐心细致的调解，最终双方达成一致不产生氧化铁皮协议，由油漆店无偿提供2罐油漆给苏女士，并派出人员进行涂油漆施工，苏女士表示同意同享模式是机芯接受，双方握手言和。